泰州市在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面持續(xù)發(fā)力，其中一項(xiàng)標(biāo)志性的舉措便是將傳統(tǒng)的“企業(yè)駐廠員”制度升級(jí)為“企業(yè)服務(wù)專員”制度。這一轉(zhuǎn)變不僅是名稱上的更迭，更是服務(wù)理念、服務(wù)模式與服務(wù)深度的系統(tǒng)性革新，旨在為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更常態(tài)、更貼身的全方位服務(wù)，尤其將教育咨詢服務(wù)納入常態(tài)化服務(wù)范疇，助力企業(yè)夯實(shí)發(fā)展根基。

一、 從“駐廠”到“服務(wù)”：理念與角色的根本轉(zhuǎn)變

過去的“企業(yè)駐廠員”主要側(cè)重于特定時(shí)期（如項(xiàng)目建設(shè)期、生產(chǎn)攻堅(jiān)期）或針對(duì)特定問題（如安全生產(chǎn)、環(huán)保督查）的定點(diǎn)聯(lián)系與督導(dǎo)，其角色一定程度上帶有“監(jiān)管”與“聯(lián)絡(luò)”的色彩。而升級(jí)后的“企業(yè)服務(wù)專員”，則實(shí)現(xiàn)了從“管理者”到“服務(wù)者”、從“階段性介入”到“常態(tài)化陪伴”的根本性轉(zhuǎn)變。服務(wù)專員不再局限于廠區(qū)之內(nèi)，而是作為政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，扮演起“政策宣傳員”、“問題協(xié)調(diào)員”、“發(fā)展參謀員”和“資源對(duì)接員”等多重角色。他們的核心任務(wù)是主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)對(duì)接，將服務(wù)貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全生命周期。

二、 “貼身服務(wù)常態(tài)化”的內(nèi)涵與實(shí)踐

“常態(tài)化”是此次升級(jí)的關(guān)鍵詞。它意味著服務(wù)不再是應(yīng)急之舉或特定項(xiàng)目配套，而是一種制度化、長(zhǎng)效化的機(jī)制安排。具體體現(xiàn)在：

1. 聯(lián)系機(jī)制常態(tài)化： 服務(wù)專員與對(duì)口企業(yè)建立固定聯(lián)系，通過定期走訪、電話溝通、線上平臺(tái)互動(dòng)等多種方式，保持7×24小時(shí)不間斷的聯(lián)系渠道，確保企業(yè)訴求能夠第一時(shí)間被傾聽、被響應(yīng)。
2. 問題解決常態(tài)化： 建立“收集-梳理-交辦-跟蹤-反饋”的閉環(huán)管理流程。無論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的用工、融資、供應(yīng)鏈難題，還是涉及行政審批、政策兌現(xiàn)的堵點(diǎn)，服務(wù)專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，推動(dòng)問題高效解決，變“企業(yè)跑腿”為“專員跑腿”、“部門協(xié)同”。
3. 政策賦能常態(tài)化： 服務(wù)專員需精準(zhǔn)掌握國(guó)家、省、市各級(jí)惠企政策，并及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行宣傳解讀，指導(dǎo)企業(yè)用足、用好、用活政策，推動(dòng)各項(xiàng)紓困解難、鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策紅利直達(dá)企業(yè)，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力。

三、 聚焦“教育咨詢服務(wù)”：賦能企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

此次升級(jí)的另一大亮點(diǎn)，是明確將“教育咨詢服務(wù)”納入企業(yè)服務(wù)專員的重點(diǎn)服務(wù)范疇。這標(biāo)志著服務(wù)從解決日常運(yùn)營(yíng)問題，向賦能企業(yè)內(nèi)生增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展延伸。具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1. 人才培訓(xùn)與培養(yǎng)咨詢： 對(duì)接職業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高校資源，根據(jù)企業(yè)需求，提供技能人才定向培養(yǎng)、在職員工技能提升、管理團(tuán)隊(duì)研修等方案咨詢與對(duì)接服務(wù)，破解企業(yè)“用工難”和“人才荒”問題。
2. 產(chǎn)學(xué)研合作對(duì)接： 針對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求，服務(wù)專員協(xié)助對(duì)接高校及科研院所的專家團(tuán)隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室資源，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，搭建產(chǎn)學(xué)研合作橋梁，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 企業(yè)戰(zhàn)略與管理咨詢： 為企業(yè)，特別是中小企業(yè)，在發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)開拓、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面提供信息咨詢與資源引導(dǎo)，助力企業(yè)提升現(xiàn)代化治理水平。
4. 政策專項(xiàng)輔導(dǎo)： 針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)、專精特新企業(yè)培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域，提供專業(yè)的政策輔導(dǎo)和申報(bào)咨詢，引導(dǎo)企業(yè)走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。

通過提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)，企業(yè)服務(wù)專員幫助企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提升人力資源素質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新能力，從而為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入持久動(dòng)能。

四、 成效與展望

泰州“企業(yè)服務(wù)專員”制度的推行，使得政府服務(wù)更加貼近市場(chǎng)、貼近企業(yè)。它有效壓縮了政企溝通成本，提升了涉企問題解決效率，營(yíng)造了“親清”政商關(guān)系。更重要的是，通過常態(tài)化貼身服務(wù)和專業(yè)的教育咨詢賦能，該制度正助力泰州企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中強(qiáng)筋健骨、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

隨著這一制度的不斷完善和深化，期待泰州能夠進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化專員培訓(xùn)、利用數(shù)字化手段提升服務(wù)效能，并擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，讓“企業(yè)服務(wù)專員”成為泰州營(yíng)商環(huán)境最響亮的名片之一，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。